真野自動車整備の中古車選び
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中古車の納車当日｜整備内容から車の使い方までご説明します
車探しから始まり、佐渡へ届いてからの前点検や納車整備、外装・室内の仕上げを終えると、いよいよ納車です。
当店では、納車当日に車をお渡しするだけではなく、書類や整備内容をご説明し、実際の車を一緒に確認してから、これから使う装備などの操作方法をご説明しています。
車に詳しくない方にも分かりやすいように、整備中の写真や説明用の部品なども使いながらお話しします。
すべてをその場で覚えていただくことが目的ではありません。
これからその車を使い始めるために、必要なことを一緒に確認する。
今回は、当店で中古車を納車するときに、どのような説明や確認を行っているのかをご紹介します。
① まずは書類を一緒に確認します
納車当日は、まず書類の確認から始めます。
車検証や電子車検証の記録事項、取扱説明書、メンテナンスノート、点検・整備に関する記録簿などを一緒に確認します。
電子車検証になってからは、車検証だけでは分かりにくい部分もありますので、記録事項もあわせてご説明します。
これからその車に乗っていくうえで関係する書類ですので、どれが何の書類なのかも含めて一通り確認していただきます。
② 点検・整備の記録を見ながら、納車前に行った内容をご説明します
次に、納車前に行った点検や整備についてご説明します。
当店で販売する中古車は、車検が残っている場合でも、その残り期間にかかわらず、当店の中古車整備基準として定期点検を行っています。
点検内容は車検時に準ずる内容とし、点検整備記録簿を発行しています。
車検が切れているなど中古新規検査が必要な車については、協業組合で検査・整備を行い、その内容が記録されます。
また、当店の中古車納車整備ではブレーキメンテナンスを必ず行っており、特定整備に該当する作業については特定整備記録簿を発行しています。
納車当日は、こうしたその車の点検・整備に関する記録を見ていただきながら、
- どこを点検したのか
- どの部品を交換したのか
- どのような整備をしたのか
といった内容をご説明します。
ただ、記録簿に書かれている部品名や整備内容だけでは、どこの部分なのか、どのような状態だったのか分かりにくいこともあります。
そのような場合には、整備中に撮影した写真も使いながらご説明します。
写真は、すべての整備箇所を撮影しているという意味ではありません。
言葉や記録簿だけでは伝わりにくい内容を、分かりやすくお伝えするための一つの方法として使用しています。
納車前にどのような基準で交換する部品を判断しているのかについては、**「中古車の納車前整備｜何を交換する？真野自動車整備の交換基準」**で詳しくご紹介しています。
実際に整備を始めてから、確認・試運転を行い、納車できる状態にしていくまでの流れは、**「中古車の納車整備｜整備を始めてから納車できる状態になるまで」**でご紹介しています。
③ 説明用の実物部品も使います
写真だけでなく、お客様への説明用として実際の自動車部品も保管しています。
例えば、
- ブレーキパッド
- 固着したキャリパーピストン
- 脱臼したスタビライザリンク
- 破れたロアボールジョイントブーツ
などです。
これは、そのお客様の車から取り外した部品を毎回保管しているということではありません。
説明用として、状態の分かりやすい部品を用意しています。
「ロアボールジョイントブーツを交換しました」と部品名だけをお伝えしても、どこの部品なのか、なぜ交換したのかイメージしにくいことがあります。
そこで必要に応じて実物を見ていただきながら、どのような部品なのか、なぜ交換したのかをご説明します。
整備士には当たり前の部品でも、お客様にとっては初めて聞く名前かもしれません。
写真や実物の部品は、分かりにくいものを、できるだけ分かりやすくお伝えするための説明方法の一つと考えています。
④ 仕上がった車を一緒に確認します
書類や整備内容の説明が終わったら、仕上がった車をお客様と一緒に確認します。
外装や室内も含め、実際の車を見ていただきながら確認していきます。
納車前の外装をどのように仕上げているのかは、**「中古車が佐渡に届いてから｜納車前の外装仕上げ」**で詳しくご紹介しています。
室内の仕上げについては、**「中古車が佐渡に届いてから｜納車前のルームクリーニング」**で詳しくご紹介しています。
⑤ 普段使う装備を、実際に操作しながら確認します
車が変わると、これまで乗っていた車とは装備や操作方法が変わることがあります。
例えば、
- ナビやディスプレイオーディオ
- Bluetooth
- バックカメラ
- ドライブレコーダー
- ETC
- スマートキー
- 車内の各種スイッチ
などです。
すべての機能を一度に覚えていただくのではなく、お客様が普段使うものを中心に、実際に操作しながら確認していきます。
すでに同じような装備を使ったことがある場合には、必要なところだけ確認することもあります。
⑥ 安全・運転支援装備についても確認します
最近の車には、衝突被害軽減ブレーキをはじめ、さまざまな安全・運転支援装備が付いています。
車種や年式、グレードによって、装備されている機能や操作方法も異なります。
そのため、お客様がこれまで同じような装備を使った経験があるかも確認しながら、必要なところをご説明します。
安全・運転支援装備についても、すべての機能を一度に覚えていただくことより、まず普段の運転で必要になるところを確認することを大切にしています。
⑦ 最後に、運転を始めるための準備をします
説明が終わったら、運転席に座っていただきます。
シートの位置やミラーなどを合わせ、運転を始めるための準備をします。
その車に乗り始めるときに必要になる操作についても、必要に応じて一緒に確認します。
最後に燃料の状態も確認し、ここまで終えてからお車をお渡しします。
⑧ 納車後には1か月点検があります
納車したら、それですべて終わりというわけではありません。
中古車は、実際に毎日使い始めてから気付くこともあります。
そのため当店では、納車後に1か月点検のご案内をしています。
実際に使ってみて、
「少し気になる音がある」
「この操作がよく分からない」
「乗っていて気になるところがある」
といったことがあれば、そのときにお知らせください。
納車直後には気付かなかったことも含めて、実際に使い始めたあとの状態を確認する機会としています。
⑨ 中古車は、実際に使い始めてから分かることもあります
中古車は、それまで使用されてきた車です。
当店では、車を選ぶ段階から状態を確認し、佐渡へ届いてからも前点検や納車整備、整備後の確認・試運転を行っています。
それでも、その後に起こる不具合をすべて事前に予測できるわけではありません。
納車の際にも、
「中古車なので、実際に使い始めてから不具合が出ることもあります。そのときはお知らせください」
ということをお伝えしています。
そのため、納車後に気になる音や違和感などがありましたら、そのままにせずご相談ください。
1か月点検も、実際に使い始めたあとの車の状態を確認する機会の一つと考えています。
納車は、その車を使い始める日です
中古車の納車当日は、完成した車をお渡しする日であると同時に、お客様がその車を使い始める日でもあります。
書類や整備内容を確認し、実際の車を見て、普段使う装備を一緒に操作する。
そして、シートやミラーを合わせ、運転を始めるための準備をしてからお渡しします。
すべてをその場で覚えていただく必要はありません。
分からないことや、実際に使い始めてから気付いたことがあれば、その都度確認していく。
納車後も含めて、その車との付き合いが始まります。
