真野自動車整備の中古車選び
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なぜ中古車店なのに、店頭在庫を置かないのか？
「どんな車をお探しですか？」から始める中古車販売
真野自動車整備には、販売するための中古車がずらっと並んだ展示場がありません。
初めて来店された方には、
「中古車店なのに、展示車はないんですか？」
と思われるかもしれません。
当店は、お客様からオーダーをいただいてから、ご希望に合う一台を探すスタイルの中古車販売店です。
店頭にある車の中から選んでいただくのではなく、まずは、
「どんな車をお探しですか？」
とお聞きするところから、当店の中古車探しは始まります。
① お客様が次に欲しい車を、あらかじめ知ることはできません
中古車を探す条件は、お客様によって本当にさまざまです。
車種、カラー、年式、グレード。
2WDか4WDか。
走行距離、ご予算、欲しい装備。
「この装備は欲しい」
「この色は避けたい」
というご希望もあります。
私も超能力者ではありませんので、お客様の希望を聞く前に、その方が欲しい一台を店頭に用意しておくことはできません。
それなら、先に車を仕入れるのではなく、お客様のご希望を聞いてから探した方がいい。
これが、当店が店頭在庫を置かない一番の理由です。
② 実際のお探し条件は、ここまで違います
最近のお探し依頼を見ても、お客様によって希望される条件は大きく違います。
例えば、ムーヴキャンバスのお探し依頼では、
4WD、2トーンカラー以外、ハロゲンランプ仕様、フォグランプ付き、走行距離60,000km以下、ご予算○○○万円以内
というご希望をいただきました。
そこで、ご予算の総額と希望条件から考えて、初代のムーヴキャンバスを中心に探しました。
また、ハスラーのお探し依頼では、
高年式、4WD、走行距離30,000km以下
という条件に加えて、ナビとバックカメラのご希望がありました。
そこで、条件に合うナビ・バックカメラ付きのハスラーを探しました。
さらに別のお客様からは、
「ムーヴかミライースで、ご予算内でなるべく高年式、4WD、フォグランプ付き」
というご希望をいただきました。
そこで、ムーヴとミライースの両方を候補にしながら、ご予算をできるだけ有効に使い、年式などの条件も良くできるように考えました。
その結果、ミライースの上位グレードを中心に探しました。
このように、お探し依頼は単に、
「この車種を探してください」
というものだけではありません。
最初から車種が決まっている場合もあれば、
「このくらいの予算で、なるべく新しい車がいい」
「4WDは必要」
「この装備は欲しい」
といったご希望から、車種やグレードを一緒に考えることもあります。
ご希望とご予算のバランスを考えながら、どの車種・年式・グレードなら、より条件に近づけられるかを考える。
これも、当店の車探しの一つです。
だからこそ、あらかじめ何台か仕入れておくのではなく、まず**「どんな車をお探しですか？」**とお聞きするところから始めています。
③ 希望条件が増えるほど、中古車探しは難しくなります
私が車探しを教わった師匠は、条件にぴったり合う中古車を探すことを、
「砂漠の中から落とし物を探すようなもの」
と表現します。
中古車は、新車のように希望する仕様で新しく作ってもらうことができません。
4WDで、この色。
このグレードで、このくらいの走行距離。
この装備が付いていて、予算はここまで。
さらに当店では、修復歴や下回りの錆・腐食、車両状態なども確認します。
条件が増えるほど、候補になる車は少なくなります。
そのため、
「どんな条件でも必ず見つかります」
とはお約束していません。
それでも、お客様のご希望を一つずつ確認しながら、全国のオークション会場から条件に合う一台を探していきます。
④ 店頭にある車に、希望を合わせなくてもいい
店頭に中古車が並んでいれば、実際に何台か見比べて、その中から選ぶことができます。
「実物を見て、すぐに決めたい」
という方には、在庫販売の中古車店の方が便利だと思います。
一方で、希望条件がはっきりしている方の場合、
「本当は白がよかったけど、この色なら……」
「できれば4WDがよかったけど……」
「もう少し走行距離が少なければ……」
と、店頭にある車に自分の希望を合わせることになる場合もあります。
当店では、その反対です。
車にお客様の希望を合わせるのではなく、お客様の希望に合わせて車を探します。
そのために、店頭在庫を持たないという方法を選んでいます。
⑤ 「この車をどう売るか」から始めない
店頭在庫があれば、販売店としては当然、その車をおすすめすることになります。
当店には、販売しなければならない店頭在庫がありません。
ですから最初から、
「この車をどうやって販売しよう」
と考える必要がありません。
その代わりに、
「どんな車をお探しですか？」
から始めることができます。
車種やカラーだけでなく、4WDが必要なのか、どんな使い方をするのか、ご予算はどのくらいなのか。
お話を聞いたうえで、その方の条件に合う車を一緒に考えます。
「売りたい車」をおすすめするのではなく、「お客様が探している車」を探す。
これが当店のお探しスタイルです。
⑥ 「もしよかったら」の精神でご提案しています
私が普段の仕事で大切にしているのが、「もしよかったら」の精神です。
中古車をご提案するときも、
「この車を買ってください」
ではなく、
「もしよかったら、この車はいかがですか？」
という気持ちでお話ししています。
お客様のご希望を聞いて、条件に合いそうな一台を探す。
車種が決まっていなければ、ご予算や使い方から候補を一緒に考える。
でも、最後に決めるのはお客様です。
こちらから無理に決めていただく必要はありません。
中古車は、購入したら終わりではなく、そのあと何年も乗っていくものです。
だからこそ、ご自身で納得して選んでいただくことを大切にしています。
⑦ お急ぎの場合は、ほかでも同時に探してください
当店の車探しは、希望条件によっては時間がかかります。
そのため、お急ぎのお客様にはいつも、
「当店へお探しを依頼していただきながら、ほかのお店の展示車も探してください」
とお伝えしています。
カーセンサーやグーネットなどで、ご自身で探していただいても構いません。
当店だけに絞っていただく必要はありません。
もし、ほかのお店で希望に合う車が先に見つかった場合は、そちらで購入していただいて大丈夫です。
当店のお探し依頼は、完全無料のサービスです。
当店へ車探しをご依頼いただくこと自体に、費用はかかりません。
お探ししている途中で、ほかのお店で購入する車が決まった場合でも、費用はかかりません。
その代わり、ひとつだけお願いがあります。
ほかで車が見つかりましたら、必ずお電話かLINEでご連絡ください。
ご連絡をいただいた時点で、当店での車探しをストップします。
もちろん、当店で先に条件に合う一台が見つかれば、その車をご提案します。
どちらが先になるかは分かりません。
大切なのは、お客様がご自身の希望に合う一台を見つけることだと考えています。
⑧ 店頭在庫は、大手中古車販売店にお任せしています
当店には、たくさんの中古車を並べられる大きな展示場もありません。
たくさんの展示車を実際に見比べて、その中から選ぶ。
すぐに車が必要なときに、在庫の中から探す。
そうした買い方には、大手中古車販売店ならではの便利さがあります。
当店は、少し違います。
オーダーをいただいてから、一台を探す。
どちらが良い、悪いということではありません。
中古車の買い方が違うのだと思います。
店頭在庫での販売は大手中古車販売店にお任せして、当店はお客様のご希望を聞くところから始めます。
⑨ 「売りたい車」ではなく、「探している車」を探す
お客様がどんな車を欲しいのかは、お話を聞いてみなければ分かりません。
だから当店では、先に車を仕入れてお客様を待つのではなく、先にお客様のご希望を聞いて、そのあとに車を探します。
車種、カラー、4WD、グレード、走行距離、ご予算。
車種が決まっていなければ、ご予算や使い方、必要な装備から一緒に考える。
そこから全国のオークション会場で候補車を探します。
候補が見つかったら、当店のお探し品質基準で確認する。
必要であれば現地下見を行う。
そして仕入れたあとは、佐渡で納車整備をしてからお渡しする。
時間はかかります。
希望条件によっては、なかなか見つからないこともあります。
それでも、
車にお客様を合わせるのではなく、お客様に合う車を探す。
「売りたい車」ではなく、「お客様が探している車」を探す。
それが、真野自動車整備が店頭在庫を置かない理由です。
次回｜中古車のお探し依頼は、どのように進むのか？
「お探しをお願いしてみたいけれど、最初に何を伝えればいいの？」
「車種が決まっていなくても相談できる？」
「候補の車が見つかったら、そのあとどうなるの？」
初めてのお客様には、分からないことも多いと思います。
次回は、ご相談から希望条件の確認、候補車探し、現地下見、オークションでの落札まで、中古車のお探し依頼がどのように進んでいくのかをご紹介します。
